Brasil Telecom: o pior atendimento do mundo

Estamos sem conexão à Internet aqui em casa (em Bagé) há cinco dias. A saga começou na quarta-feira. Impossibilitados de conectar desde a terça-feira, telefonamos para o serviço de atendimento da Brasil Telecom, para tentar saber se o problema era com eles ou no computador de casa. Pelo telefone, informaram que os fios de conexão haviam sido furtados, mas que o problema seria resolvido até o dia seguinte (quinta-feira, feriado da Proclamação da República).

Na quinta-feira, a conexão seguiu não funcionando. Decidimos esperar até sexta, após o feriado, para telefonar novamente.

Sexta-feira

Na sexta-feira, após esperar quase duas horas para sermos atendidos (e muita musiquinha, propaganda institucional, e mensagens de falsa esperança do tipo “Aguarde. Em breve, você será atendido”), a atendente, Elane sem sobrenome (ela se recusou a dizer o nome completo) disse que poderia mandar um técnico para resolver o problema no dia seguinte. Ela argumentou que o problema nos cabos já havia sido resolvido (mas então por que a Internet continuava sem funcionar??). Reclamamos, insistimos que queríamos atendimento no mesmo dia (já que desde terça estávamos sem Internet), e, enquanto falávamos, a atendente “supersimpática” colocou o telefone no mudo. Algum tempo depois, ela voltou para perguntar “Pronto. Já terminou?” (ou seja, a moça não teve paciência nem de ouvir a reclamação – então por que raios foi procurar emprego em um serviço de telemarketing???). De qualquer modo, ficou registrado o número do atendimento, e a promessa de que em até 24 horas o problema estaria resolvido.

Ainda na sexta-feira, no final da tarde, um rapaz, que se identificou como Gabriel, técnico de informática da Brasil Telecom, telefonou aqui para casa. Ele queria a todo custo nos convencer de que o problema era no computador, e, por isso, foi solicitando que mudássemos as conexões, desligássemos todos os telefones, e mexêssemos nas configurações da Internet. Ele também subestimou a minha capacidade ao extremo. Primeiro, ele pediu para entrar no cmd para digitar um comando. Digitei o comando, deu uma mensagem de erro, e li para ele a mensagem. Ele disse para digitar novamente, fiz isso, e veio a mesma mensagem (!!). Aí ele me acusou de estar digitando errado, e começou a soletrar, pausadamente, como se se dirigisse a uma criança de 3 anos de idade, letra por letra do que deveria ser digitado. Antes que eu xingasse o coitado e mandasse ele para a Lua, meu pai assumiu o telefone e voltou a insistir na necessidade da presença física de um técnico, porque do jeito que a coisa estava, apenas desconfiguraríamos o computador, e nos afastaríamos ainda mais da solução do problema.

Por fim, o tal do Gabriel disse que um técnico (real, de carne e osso, e não uma voz entediada ao telefone) viria no dia seguinte – mas fez questão de dar ênfase ao fato de que, se o problema não fosse na conexão em si e sim no computador, eles nos cobrariam pelo serviço (sim, depois que o técnico por telefone nos fez mudar todas as configurações do computador, é bem provável que o problema agora seja, também, no próprio computador!).

Sábado

Esperamos pacientemente até o vencimento do horário da primeira solicitação da vinda do técnico. Até ligamos para o atendimento pelo telefone antes do término do prazo, e uma mensagem gravada afirmava que o problema seria resolvido até meio dia (24 horas após a solicitação feita com a simpaticíssima Elane). Tendo passado o prazo sem nenhuma resolução do problema, ligamos novamente para o suporte. Uma hora esperando atendimento (com direito a anúncios gravados do tipo “passe o dia inteiro na Internet com BRTurbo”), e uma moça de nome “Quênia” (sic?) nos atendeu. Ela disse que poderia solicitar a vinda de um novo técnico para o dia seguinte, já que havia expirado o prazo da solicitação anterior (COMO ASSIM???). E não adiantou dizer que a gente já tinha esperado 24h. Ela ainda disse que, para o mesmo dia, tudo o que poderia fazer era pedir para um técnico entrar em contato pelo telefone (outra criatura com nome de anjo para tirar sarro da nossa capacidade intelectual???).

Chegamos a perguntar o que era preciso ser feito para cancelar o serviço de ADSL, ou então como fazer para conectar com discada (queríamos um número para conectar, pelo menos). Quanto à primeira pergunta, a moça se limitou a dizer que o serviço só pode ser cancelado “De segunda a sexta, em horário comercial” (??). Quanto à segunda pergunta, ela nos mandou ligar para outro número de suporte Brasil Telecom. Uma hora de espera com musiquinha no telefone, e desistimos.

Estamos agora conectados em um cybercafé, e, obviamente, mandaremos a conta para a Brasil Telecom.

E amanhã, domingo, vence o novo prazo para vir um técnico da Brasil Telecom para resolver o problema. Aposto que não virá, ligaremos no domingo, e empurrarão o problema para segunda – e o ciclo se repetirá ad infinitum.

Estamos sem Internet há 95 horas, 43 minutos e 17 segundos. And couting…

Update, 18/11 — hoje, domingo, finalmente um técnico de carne e osso esteve aqui em casa. O problema foi resolvido em pouco tempo. Parece que o que aconteceu foi uma sucessão bizarra de acontecimentos – a falta de fios (se é que houve; veja explicação adiante) fez com que o modem do nosso computador parasse de responder (e continuasse assim, mesmo com o retorno da conexão). O técnico de nome de anjo que ligou aqui para casa na sexta-feira contribuiu para que terminássemos de desconfigurar completamente a conexão. Bastou reiniciar o modem (introduzindo um arame no buraco de reinicialização) para que o aparelho voltasse a funcionar (e por que não nos disseram sobre essa possibilidade por telefone, então?). Depois, foi preciso reconfigurar os endereços de IP e DNS (o tal do Gabriel tinha feito com que bagunçássemos tudo).

Quanto ao suposto furto de fios, de acordo com o técnico que esteve aqui, isso tem cara de desculpa esfarrapada dada pelo serviço de atendimento pelo telefone para se livrar de clientes insistentes (o que só corrobora com a idéia de que eles oferecem o pior serviço de atendimento do mundo — pelo menos por telefone).

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17 thoughts on “Brasil Telecom: o pior atendimento do mundo

  1. É a vida. Não temos muitas opçõesNós trocamos há pouco para a Via Cabo e não é lá muito diferente. A última vez nos deixaram 14 horas sem acesso. E o pior de tudo: isso é freqüente.GVT? fica a esperança…

  2. Hoje tentei conectar o dia inteiro, ou melhor ontem. O técnico fez duas visitas e não resolveu, alegando problema no hardware. Já nao sei mais o que fazer com esse país onde só a desonestidade parece ser o caminho do sucesso. O pior, alguns lugares não tem outra operadora.

  3. Hoje tentei conectar o dia inteiro, ou melhor hoje..já veio o técnico da brasiltelecom e não resolveu, sempre alegando problema no equipamento do cliente. Já nao sei mais o que fazer com esse país onde só a malandragem parece ser o caminho do sucesso.

  4. pediram pra vc digitar ipconfig no prompt? vc falou que ainda usa windows 98. no w98 o comando é winipcfg.. apenas achei que deve ter sido esse o problema com o cmd.eu poderia falar bem da GVT, mas dias atrás um técnico me ligou para me avisar que eu havia ficado (e não que eu ficaria) 7 horas sem internet. agradeci a informação e ele desligou.

  5. Oi, Zago.Que saga a sua. Realmente, as coisas no Brasil estão nesse pé; essa desculpa dos fios roubados já está ficando velha.Abraço.

  6. Estou com um problema parecido no computador de um amigo, os mesmos sintomas, a mesma história que o amigo contou no post ai de cima.Alguém sabe me dizer que tipo de configuração foi realizada para resolver o problema da conexão??

  7. Pegue os protocolos de atendimento que você tem registre uma reclamação na Anatel, eles respondem e até que rápido.Exija da Brasil Telecom desconto na mensalidade pois segundo o contrato com a Anatel todo a interupção no serviço deve ser previamente avisada.E tente o atendimento da vivo, eles não colocam no mudo, desligam na sua cara.

  8. Francamente… Já vivi uma maratona dessas com a Telefônica. Hoje em dia melhorou, não usamos mais os serviços dela (rs). Temos dores de cabeças um pouco menores com a Net.

  9. Gabriela:Aqui só ocnsegui atendimento razoável para alguém que vive de seu trabalho na Net depois de um diálogo raro com uma velha do meio-oeste que insistiu que tivéssemso uma conta de “business.” Esta garante visita em menos de 48 horas. Dinheiro a mais para a AT&T foi a solução. e por causa da AT&T não comprarei um iPhone. Nunca curti AT&T,

  10. ei marcos seu imbecil filho duma *piiii*..
    se tu nao sabe, aqui nessa *piiii* de sul a brt domina seu animal, muita gente nao tem pra onde correr..
    dai eles *piiii* com nossa vida…
    Entao antes de falar *piiii*, ve se estuda um pouco antes seu retardado!

  11. Assino embaixo … realmente a brt tem o pior atendimento que eu já recebi em questão de telefonia.
    Na minha casa aqui em Goiânia, estou contando os dias para que a GVT ou a NET chegue até a minha rua. Eu reuni vários colegas meus vizinhos e ligamos todo mundo nessas empresas para solicitar o serviço, sabe, tentando mostrar para elas que tem mercado na minha rua…rs
    Espero que logo logo a brt realmente desapareça lá de casa.
    Até +!

  12. Cara,
    Estou com um problema muito parecido com o seu….
    estou sem internet desde quarta – feira dia 02/04/2008 e ninguém resolve.
    A maior raiva que dá é quando você liga houve meia hora de musiquinha e ainda por cima aquelas mensagens
    “Aguarde. Em breve, você será atendido”
    ou
    “Navegue na internet com muito mais velocidade com a Brasil Telecom”
    e hoje ainda 09/04/2008 estou sem internet prometeram que amanhã até as 12:03 o técnico irá resolver o problema.

  13. Algo parecido já aconteceu comigo e com muitos conhecidos meus… Fiquei sem banda larga por cerca de 4 dias, ligando na BrasilTelecom e esperando que surgisse uma solução para o sumiço da minha conexão. As desculpas que ouvimos são sempre as mesmas de outras reclamações que encontramos pela internet. Roubo de fiação, problemas que eles querem nos convencer que estão em nosso computador e a conhecida visita do técnico que pode ser cobrada… É um absurdo! E quando recebi a visita do técnico aqui, o problema diagnosticado era mesmo criado pela porcaria da BRT, e o técnico – tercerizado, por sinal, e que trabalhava muito bem – me contou umas verdades em relação ao péssimo atendimento e as mentiras absurdas contadas por atendentes. O problema foi rapidamente resolvido com uma ligação dele para a central da BRT, algo simples que poderia ter sido feito antes evitando estresse e a imagem mais negativa ainda desta empresa. Espero que a Anatel tome alguma providência para que estes problemas acabem em definitivo.

  14. O PROCON tem se revelado a única solução, fica registrado mais uma queixa – ele serão os campeões – resolvem em minutos e ainda devolvem valores cobrados sem a contrapartida dos serviços.
    Outra opção uma campanha, via emails, para fixarmos um determinado dia em que todos os insatisfeitos do BRASIL ligariam para o 10314 congestionando o sistema. Que tal?

  15. Ola, eu tou com problema na brasil telecom, tipo, minha internet cai de manha e de tarde, cai e volta tao rapido que soh da tempo de travar meu jogo(ou cmo dizem, o famoso LAG) e vejo no velocimetro ta sempre 900kbp ~ 1mb; isso que nem consigo jogar mais o meu jogo, e na madrugada, na parte das 1 a 8 da manha, a internet fica otima; o bonequinho do meu joguinho anda que eh uma beleza; enfim; liguei pra MERDA da brasil telecom, eles culparam meu modem ( que era D- link 500b), dai liguei pra empresa do modem, eles acusaram a brasil telecom; fico nesse joga joga,daaii a brasil telecon me prometeu 1 tecnico, to esperando faz 2 semanas, desisti de esperar, e paguei 40 reais em um tecnico que era conhecido da minha amiga; ele simplismente soh olhou meu pc, nem se quer entrou nele pra saber; e acusou meu modem, falando que era um dos piores, e ele citou Speedtouch; que a configuraçao dele jah eh automatica, nao preciza atualiza igual o D- link 500b, daai paguei 110 reais no Speed; e continuou a mesma merda; eu gostaria de saber se alguem tem uma sugestao, porque depois que eu fiz tudo isso acusaram meu jogo, pegueei desistalei meo jogo e instalei de novo, dai o funcionario da brasil telecon acuso meu nootbook, mandei formatar e pans, tanto eh que nao eh nem meu nootbook e nem meu jogo, porque aki em casa tem 3 pc, e nos outros pc ta a mesma lerdeza de sempre; e tambem nao faço download, os outros pc fica desligado; nenhum puxa internet de nenhum; e o problema eh que minha net soh presta de madrugada; alguem sabe se pode ser fiação ? ou qualquer coisa? eu nao intendo muito disso; soh avisando meu provedor eh da Br turbo; eu uso filtro de acesso telefone e internet; por favor, alguem me ajuda =S
    e avisando tambem que eu to pagando 1MB da brasil telecom, ou seja 60 reais. e antes eu pagava a do terra, 100 reais e era só 300 kbp, e dava de mil a 0 na brasil telecom. e eu só nao troco, porque meu pai nao quer pagar outra; e nao é meu jogo, porque todos os amigos que jogam , a internet ta normal; e minha internet eh banda larga..

  16. Amigos não vão nessa de bônus da Brasil Telecom, as tarifas são as mas caras se vc anotar as ligações feitas durante 1 mês vcs vão ver que estão sendo lesados.O meu celular tem 2 meses que não bonifica do dia 4 a 20 liguei lá eles me falaram que só poderia verificar se eu falasse os números e me falaram que eu tenho que anotar todas as ligações do mês isto e um absurdo,não adenite ligar na Anatel só se tiver paciência mesmo fica a sua palavra contra as deles.E mas liguei para Espírito Santo deu 9 minutos cobrou 45 reais liguei lá a atendente falou que estava certa, ela fugiu da Escola ou foi instruída a lesar o cliente 5 reais o DDD,não adiantou nada reclamar sistema fora do ar, sempre faz um teste ver se este saite funciona sempre em manutenção e raro funcionar http://www.brasiltelecom.com.br/portal/ .Não coloco mais 1 centavo na minha linha,estou esperando sair a portabilidade em Brasília a sai em 9 de fevereiro que demora neste Pais nada funciona direito,se reclamar no Procon eles ficam com o dinheiro das multas e tem que ir para justiça de pequenas causas que demora anos.Absurdo.

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